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距离开业还有40天，持续7年的沉默后，新国大第一次主动介绍自己。
4月7日下午，新国大掌门人马其华携四位嘉宾一起，出现在媒体面前。这四位分别是Brookstone中国董事长辛克侠，西西弗文化传播董事长金伟竹、素食餐饮品牌大蔬无界创始人宋渊博，以及GDFS的中国执行副总裁陈照亮。
马其华说，他请来的这四位嘉宾和他们代表的企业，比任何语言都更能准确描述新国大的气质：Brookstone旗舰店销售的都是国外的各种黑科技产品，比如无人机、快速醒酒器等，很多都是得过红点设计大奖的新科技产品；开出旗舰店的西西弗则是享誉国内的民营连锁书店，以创新和体验闻名；大蔬无界是国内素食餐饮界的标杆；GDFS是全国第一家体验店。
介绍新国大的视频里，出现的大部分是年轻的面孔：世界武术冠军毛娅绮、80后首富王麒诚、青年设计师阮昊、行周末总编徐小芳、自媒体人差评君、人像图书馆馆长林畇恺、甚至还有一个老外组合洋了帮……这些人基本都是80后、90后。在最初的设计里，参与视频录制的人物，应该都是成功人士——企业实力雄厚、领导人非常有名，当然，成功人士的年龄也都偏大——这个方案后来被调整了，理由很简单，未来新国大入驻的品牌、以及消费人群，都是年轻的，而且更注重生活体验，马其华将其概括为「现代人的趣味主义」。
自从两年前接手再造新国大，低调的马其华很少对外发声。杭州延安路有3个全国知名的购物场所——杭州大厦、银泰百货和国大城市广场。马其华服务过前两个，第三个正捂在他的口袋里，吊着杭州人的期待。
5月20日，新国大即将开业，新国大被马其华称作「投入精力最多的项目」。在这个高手林立的百亿级商圈里，上演着商业世界残酷的丛林法则，但马其华信心十足。
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■ 最怕的是他们无视你
自1988年进入杭州大厦购物中心工作，马其华便没离开过零售行业。2008年，他出任银泰商业集团副总裁，继而兼任首席运营官，直到2013年休息。在零售行业工作28年，马其华是整个武林商圈演变的重要参与者。
2015年，武林商圈在全国排名第五，营业额过百亿，杭州大厦和银泰百货贡献其中88亿。
位于延安路中轴线上的新国大，北面是杭州大厦，东面是银泰百货，南面有嘉里中心。对于消费者来说，这里是购物天堂。在马其华看来，这里则是暗流涌动的商业战场，任何试图分走蛋糕的人都将会被绝对关注。
对于新国大来说，周边有定位高端消费人群的杭州大厦，有定位年轻人群的银泰百货，复制哪个都不是明智的选择。百亿级商圈竞争激烈的现实，并不允许马其华重复过去的自己。
新国大必须是有别于武林商圈，乃至于杭州任何一个购物中心的存在，否则它的存在便是冗余。作为设计者，这里沉淀了马其华最近几年对行业的深度思考和变革。
■ 大多购物中心有形无神
互联网对传统零售业的冲击，被越来越多的人谈论，他不愿参与其中——「没意义」。与其他传统零售从业者对电商的抵触态度不同，马其华对互联网工具带来的效率提升，感到惊喜。
在马其华看来，实体零售行业不景气，原因并非仅在电商的冲击，实体零售行业本身的粗放式经营也是原因。「很多经营者并不了解互联网工具本身的意义」。
「蓝牙、WiFi可以让你了解顾客的行走路线，告诉你人流聚集的区域」，通过这些工具获取的信息，再结合具体的店铺和商品信息，便能勾画出清晰的用户画像。在具体的商品交易中，购物中心并不能直接面对顾客，也就无法获取顾客数据，但是通过大家都在使用的互联网工具，便能做到用户分析。这些手段都不是新的，但很少有人用得好。
「表面上学的东西很多，但真正的核心竞争力是什么？是思路，是背后的管理」，马其华说。
新国大的IT部门建立了一套被称作筋斗云的系统，这是马其华管理创新的重要组成部分。系统内含顾客服务系统、商户服务系统和内部管理系统等模块，联系顾客、商户和商场。比如专门为维修部门开发了一个抢单系统，类似打车软件那样，维修工可以对维修需求直接抢单，而不再是开单、主管签字等漫长的行政流程。维修工则多劳多得，商家可以直接对维修服务予以评价反馈。
筋斗云对新国大的顾客开放。顾客不仅可以实现网上订餐、订位、付款等基本功能，还能借此实现「反向寻车」——大多数人都有在地下停车场找不到车的经历，这也是很多顾客去购物中心的一个「痛点」。
以互联网工具为媒介，马其华将管理思维变成一个可执行的管理系统，以图他想要实现的「两升一降」：管理效率提升，服务质量提升，以及管理成本降低。
此外，在新国大的管理系统中，专门为小程序留有接口，未来用户和微信小程序互通。
「我们只做微创新。创新风险很大，就让那些大公司去做，他们去试错。我们就把已经验证过的思路做到极致，能赚钱就好」，马其华认为，商业的本质从未改变，无论互联网，还是实体零售。对于互联网创业模式创新的宏大叙事，他克制地表达了不赞同，但对于互联网工具他则秉持着拿来主义的原则。
■ 实用主义者的理想
在马其华看来，实体零售行业的衰落，更多来自于对市场判断的滞后。
成长于物质丰饶一代的80后、90后，已经成为消费主力，而许多购物中心，仍然在用服务60后、70后的经验做管理。传统购物中心以高中低档来区分人群，但对于「想要而非需要，追求既视感，认为态度比功能重要」的80后、90后来说，价格显然已经不足以区分个体与个体之间的差异。「今后的商业，趣味可能是一个分水岭，一切无聊的乏味的，顾客和市场都会离你远去」，马其华说。
马其华舍弃了价格定位，将「趣味」作为新国大的新定位，所谓「现代人的趣味主义」。
在马其华的理解里，「代表杭州最高水准的购物中心」定义是，「有亲戚朋友来杭州，你会带他来。这里有最江南的东西，也能代表这个城市气质」。为此，他特地让团队去找富有老杭州的味道——那些隐于小巷的、深受杭州人喜爱却从未进入购物中心和商场的面馆、小店；代表了传统文人审美情趣的茶道、服装，以及国学课程……他希望对用户而言，这里不仅仅是一个购物中心，还是一个又酷又亲近的地方。
「我们招商有三个标准：是不是全国第一，浙江第一或者杭州第一；是不是让自己兴奋，是不是让同行羡慕嫉妒」。招商团队根据这一原则，用足够长的时间从1000多个品牌中筛选了140余个。除了一些众所周知的大牌，景芳周大姐烧麦、国大恒庐美术馆、浮云堂茶文化空间、悦览树咖啡文化空间及众多设计师品牌这些具有强烈地方色彩、甚至非常个性和小众的品牌，都最终入驻。马其华将之定义为「自带流量的IP」，这些IP未来将构成一个一个小的社群，这些具有不同审美趣味的小社群，也会聚集组成新国大的大社群。
「我们不仅引进了童装和玩具，为了服务好80后、90后父母，也引进了几家儿童培训机构——既有教授传统国学的，也有西式的培训；还跟三叶儿童口腔合作建立了儿童牙科」，对于儿童的需求的满足是新国大选择品牌的一个切面——80后和90后已经成长为新一代的父母，他们对儿童用品以及培训的需求，也已经和60后、70后有很大区别。
「我对武林商圈充满了感情，对这个城市也充满了感情」，一个商圈至多影响5公里，马其华希望把一个商业综合体的影响力再扩大一点——影响一个城市的趣味。
■ 消费中国的亲历者
上世纪80年代末，马其华奉调去杭州大厦。那是中国零售行业风起的时候，经历了灰暗的70年代，以及寻找精神原乡的80年代，属于消费主义的90年代来了。马其华站在了一个时代的起点。从杭州大厦到银泰集团，马其华见证了整个武林商圈的兴起，在这条以革命圣地命名的街道上，度过了人生最重要的20年。
2017年，马其华又回到延安路，这次面对着整个行业的巨变。
马其华并不认同「新零售」，更不愿过多在概念上做文章，他相信商业的本质不会因为概念的兴起而发生变化。在他看来，市场需求远远没有被满足。市场和顾客正在发生巨大变化，这是实体和线上同样都要面对的。
只要城市化还在进行，经济还在发展，零售的红利就不会结束。然而，这个行业还未老去，却因为制造业的孱弱，提前衰落了。消费需求依然在膨胀，但国人都只愿买日本的马桶盖。海淘兴盛的背面，是国内制造业的落后。
去年，「供给侧改革」印在中央的工作报告上，但对于每年生产数以亿计产品的圆珠笔作坊来说，一支笔一厘的利润也足够了。漫供给侧改革，需要从企划、营销、设计等方方面面去改革，需要漫长的时间去培育。
「我有一个梦想，是开一家圆珠笔店」，马其华依然不能忘记在日本看到圆珠笔陈列架的情形，「哗——一大排，那是震撼，圆珠笔能陈列得让人震撼，物质极大丰富」，他手舞足蹈地重复。
在零售的新与旧之争中，马其华有点儿置身事外。他将自己对这个行业的热爱转换成一个一个可执行的目标，现在是新国大，未来可能会是一家「陈列得让人震撼」的圆珠笔店。
